你的账号与设备信息，用在哪里

01收集哪些信息，用来做什么#

信息分四类：你主动填的、设备自己报的、使用过程里产生的、以及你在反馈时交给我们的。每一类都有明确用途，对不上的信息我们不会顺手多要。

02为什么读设备型号#

适配清单覆盖 42 款主流大屏与投影设备、60 款移动设备，按芯片、分辨率与系统版本分成 6 个大类。读型号只为一件事：把你放进清单里对的那一格，少装一次错包，少跑一趟弯路。

同样一块屏，系统版本不同，遥控器响应和横竖屏表现都可能不一样。你在反馈里附上型号、系统版本和安装的是哪个包，我们的技术支持就能直接对照清单给结论，不必来回追问三轮。这也是我们能在工作日 12 小时内给出首次响应、48 小时内给出处理结论的前提。

读取范围仅限上面列出的那几项。通讯录、相册、精确位置与通话记录，都不在我们读取的设备信息之内；这些字段也不会被写进适配清单或用于广告投放。

03谁会接触到这些信息#

我们自己的技术、内容与客服同学之外，只有下面几类服务商会在必要范围内接触到信息，并且都按委托处理的方式约束用途。

• 01短信与邮件通道

  验证码、找回密码、注销结果这类通知由通信服务商发出，只传必需的手机号或邮箱，不含账号内的其他内容。

• 02崩溃日志分析

  闪退与卡死日志会先去掉账号标识，再交给分析服务商，用来判断问题出在哪款芯片或哪一版系统上。

• 03客服工单系统

  你提交的描述、截图与联系方式进入工单，客服与技术同学在同一张工单里跟进到结案，避免你反复描述同一件事。

• 04球馆与联赛组织者

  球馆集中装机时，只有在参与的球友知情同意之后，我们才协助组织者比对设备清单，确认每台机器该装哪个包。

• 05大屏厂商与方案商

  新机型适配时，我们向合作的 18 家厂商提供汇总后的兼容情况，比如某型号在黑屏问题上的出现比例，内容不含账号信息。

• 06法律要求的情形

  依法律规定或主管部门依法提出要求时，我们会提供必要范围的信息，并在允许的范围内告知你。

除此之外，账号信息不会被打包卖给第三方做营销。你在社区里发的观赛观点与攻略内容，版权与转载规则写在使用条款里，可以到那一页细看。

04保存多久，你有哪些权利#

不同信息的使用周期不一样，到期后删除或做匿名化处理。下面是我们现在的处理节奏：

• 账号存续期账号信息在账号使用期间保留；注销申请提交后 30 日内完成删除或匿名化。
• 6 个月设备信息与运行日志，用于排障与兼容性回归。
• 12 个月反馈工单、截图与处理记录，处理完成后开始计时。
• 24 个月面板使用统计，以聚合形式保留，不再指向具体账号。

这些权利随时可以用：

• 查询：想知道我们存了你哪些信息，可以要一份清单。
• 更正：昵称、城市、常看球队填错了，自己改，或让我们帮你改。
• 删除：注销账号即触发删除流程；只想清掉某条反馈记录也可以单独提。
• 撤回：之前同意过的推送或统计，可以随时收回。
• 导出：把收藏、观看记录与攻略书签打包带走。

申请发到客服邮箱，标题写「隐私请求」，正文留下注册手机号后四位和你想办的事。我们一般在 15 个工作日内答复；删除与注销申请在 30 日内完成，进度会回给你留下的联系方式。如果处理过程中需要你补充设备型号或截图，我们会一次说清楚要哪些。

05隐私问题怎么找我们#

装不上、登不进这类技术问题，先看帮助中心里的排障步骤，多数情况几步就能解决；需要人工跟进的，到联系与反馈页提交，附上设备型号和截图，我们的技术支持会接着处理。